Коллектив обслуживания клиентов: выгодное обслуживание клиентов для вашего бизнеса

Обслуживание клиентов играет большую роль в индустрии аффилированного маркетинга, и не всегда легко найти отличный сервис для поддержки ваших клиентов. Коллектив обслуживания клиентов (CSC), предоставляет рекламодателям обслуживание клиентов, которым они должны успешно управлять своим бизнесом. Их специализированные агенты узнают ваши продукты наизнанку, чтобы предоставить вашим клиентам наилучшую поддержку при одновременном увеличении размеров банкнот, создании продаж и снижении платежей.

У основателей CSC есть многолетний опыт управления кампаниями, обслуживания клиентов и продаж исходящих телефонов. Влад Затуловский, один из основателей CSC, имеет большой опыт работы в качестве рекламодателя. В индустрии он очень уважаем и считается парнем. Как рекламодатели, они попробовали несколько центров обработки вызовов, но обнаружили, что их недостает; скрытые сборы, агенты, которые не знали или заботиться о своих продуктах, о высоких ставках возврата, использовании сценариев, длительном времени ожидания и т. д. Создатели CSC также увидели, что появилась возможность генерировать дополнительные продажи из входящих вызовов обслуживания клиентов для своих продуктов.

Зная, что должен быть лучший способ запуска колл-центра, они начали использовать его исключительно для собственного использования. Установив его, они быстро увидели, насколько успешны их подход к обслуживанию клиентов. Это заставило их предлагать свои услуги другим предприятиям и запустить CSC.

У CSC есть большая команда с приблизительно сотрудниками 100, расположенными в Кингстоне, Ямайка, и их вспомогательный персонал, работающий в Сент-Джордже, штат Юта. CSC выбрала магазин на Ямайке, потому что они могут нанимать и удерживать замечательных профессионалов, которые любят свою работу. В отличие от большинства центров обработки вызовов, у CSC было очень мало оборота, по сообщениям, за последние два года потеряли только два агента. CSC приписывает этот низкий оборот их конкурентоспособной зарплате и великолепной культуре офиса, что заставляет их сотрудников рассматривать свои позиции как карьеру, а не просто работу.

Для CSC и их клиентов еще одним большим преимуществом наличия офиса на Ямайке являются акценты их членов команды! Их агенты говорят на английском языке королевы, поэтому у них есть небольшой британский акцент с оттенком Карибского моря, который не только легко понимается, но и довольно приятен для клиентов, которые звонят.

Выше - фотография некоторых сотрудников CSC. В целом, их агенты всегда одевают бизнес-случай, потому что они гордятся своей карьерой в CSC.

Они считают, что их успех действительно сводится к двум факторам: их философии продаж и персонала. Они обучают всех своих агентов с точки зрения продаж. Они проходят обширную учебную программу на один месяц, которая заканчивается окончательным письменным экзаменом, который они должны пройти до того, как они будут разрешены на телефонах. В дополнение к обучению своих агентов о подробных подробностях важных вещей, таких как торговые счета и CRM, их учебная программа учит своих агентов выходить за рамки роли представителя службы поддержки клиентов, а вместо этого продаж люди. Поскольку они освоили свои роли, они могут генерировать дополнительные продажи, когда клиент звонит, чтобы жаловаться. Это означает более счастливые, долгосрочные клиенты и больше денег в кармане своих клиентов.

Кроме того, CSC выразил, что значительная часть их успеха исходит из любви их сотрудников к своей работе. Поскольку их сотрудники действительно пользуются своими позициями, CSC может удержать их. Это полезно, потому что они предоставляют клиентам команды агентов, которые предназначены исключительно для них и их продукции и чем больше времени агент работает с бизнесом и их продуктами, тем больше они хорошо осведомлены. Таким образом, агенты CSC могут умело общаться с клиентами, которые звонят. Агенты страстно относятся к продуктам, которыми они управляют, поэтому они не только способны уменьшить возмещение и возврат платежей по входящим вызовам, но они могут фактически генерировать продажи без опираясь на сценарий.

Рождественская вечеринка 2017 CSC в Кингстоне.

Это правда, что люди все меньше и меньше разговаривают по телефону с распространением текста и других методов цифровой связи, но у людей все еще есть желание поговорить с реальным человеком по телефону, когда им нужно обслуживание клиентов. Это, наряду с переходом от кирпичных и минометных магазинов к интернет-продажам, означает, что хорошие центры обработки вызовов важнее, чем когда-либо. Поскольку агенты CSC имеют возможность принимать вызовы без использования сценария, они добавляют более личный контакт при предоставлении обслуживания клиентов. В мире, который сильно оцифрован и безличен, клиенты обращают внимание на это и ценят его.

Свяжитесь с CSC

Чтобы узнать больше о Коллективе обслуживания клиентов (CSC), посетите http://www.customerservicecollective.com/

Чтобы связаться с ними, свяжитесь с: Lynnette Simpson at lynnette@customerservicecollective.com

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь